DANA menawarkan kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi. Namun, jika anda sebagai pengguna mengalami kendala seperti saldo DANA yang tiba-tiba hilang. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diambil jika Anda mengalami situasi tersebut.
1. Cek Riwayat Transaksi
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah memeriksa riwayat transaksi di aplikasi DANA. Pastikan tidak ada transaksi mencurigakan yang tidak Anda lakukan. Perhatikan detail transaksi seperti tanggal, waktu, nominal, dan penerima. Jika menemukan transaksi yang tidak Anda kenal, segera laporkan.
2. Hubungi DANA untuk Bantuan Lebih Lanjut
Jika Anda yakin saldo hilang bukan karena kelalaian Anda, segera hubungi DANA untuk mendapatkan bantuan. Anda dapat menggunakan beberapa cara berikut:
Chatbot DIANA: DIANA adalah asisten virtual DANA yang dapat membantu Anda menyelesaikan berbagai masalah, termasuk saldo hilang. Anda dapat mengakses DIANA melalui aplikasi DANA.
Email: Kirim email ke help@dana.id dengan menjelaskan kronologi kejadian dan melampirkan bukti pendukung seperti screenshot transaksi atau mutasi rekening bank.
Call Center: Hubungi Call Center DANA di 1500 720
Pastikan Anda menyertakan informasi berikut saat melapor:
Kronologi kejadian penipuan secara singkat, padat, dan jelas.
Bukti transfer (dapat berupa screenshot mutasi rekening bank yang menunjukkan tanggal dan jam transaksi ke DANA) dan/atau bukti pendukung lain yang bisa memperkuat laporan Anda.
Baca juga: Penipuan Lewat DANA: Apakah Kembali?
3. Kemungkinan Pengembalian Dana
Kemungkinan pengembalian dana tergantung pada penyebab saldo hilang dan apakah akun Anda terdaftar dalam DANA Protection. DANA Protection adalah fitur keamanan yang menawarkan perlindungan ekstra bagi pengguna. Adapun beberapa skenario yang tidak termasuk kedalam cakupan DANA Protection antara lain:
I. Kejadian karena kelalaian Pengguna:
- Contoh: Memberikan informasi akun kepada orang lain.
II. Kasus Penipuan (scam):
- Contoh: Tertipu oleh tawaran investasi bodong, modus "rekening salah kirim", atau penipuan melalui email/SMS/telepon.
III. Phishing atau bentuk penipuan lain:
- Contoh: Diiming-imingi hadiah/bonus, diminta data pribadi, atau diarahkan ke situs web palsu untuk mencuri informasi akun.
Baca juga: Cara Lapor Penipuan Akun DANA
IV. Tindakan kecurangan atau transaksi mencurigakan lainnya (abusive)
Untuk mengetahui informasi lebih lengkapnya terkait pengembalian saldo melalui DANA Protection, anda bisa merujuk ke halaman berikut ini%20%26%20Fitur%20Scam%20Checker).
4. Pencegahan Penipuan Mengatasnamakan DANA
Berikut tips untuk menghindari penipuan yang mengatasnamakan DANA:
Jaga kerahasiaan PIN dan OTP Anda. Jangan pernah memberikannya kepada siapapun, termasuk pihak DANA.
Berhati-hatilah terhadap tawaran hadiah atau promo yang mencurigakan. DANA tidak pernah menjanjikan hadiah atau meminta transfer uang kepada penggunanya. Semua jenis promo yang resmi hanya ada di situs official DANA yang merujuk ke halaman https://www.dana.id/promo
Laporkan penipuan ke DIANA. Jika Anda menerima pesan atau email yang mencurigakan yang mengatasnamakan DANA, segera laporkan ke DIANA.
Cek informasi resmi di website atau aplikasi DANA. Jangan mudah percaya dengan informasi yang beredar di luar platform resmi DANA.
Menjaga keamanan akun DANA adalah tanggung jawab Anda. Dengan mengikuti tips di atas, Anda dapat meminimalisir risiko penipuan dan saldo hilang. Jika Anda mengalami kendala, jangan ragu untuk menghubungi DANA untuk mendapatkan bantuan.
